创业加盟网首页 > 酒店 > 悦思途互联网连锁酒店服务的发展趋势更新时间:2018-09-30

悦思途互联网连锁酒店服务的发展趋势

2018-09-30 16:50:59 创业加盟网 编辑:创业加盟网

  作为酒店的经营管理者应该了解酒店服务和经营管理的发展趋势,以便在酒店经营管理中少走弯路,提高服务质量和管理工作的效率 ,进而提高酒店的竞争力。

一、个性化服务

悦思途互联网连锁酒店服务的发展趋势

    服务产品是无形的 服务质量最终由客人评价 而客人的需求又是千差万别的 既有共性的部分又有个性化的部分,因此要使服务质量上一个台阶,必须满足客人的个性化需要为客人提供“个性化服务”。

标准化的特征是:酒店生产什么,客人消费什么,以一种模式面对所有客人。而定制化的特征是:根据每个客人的不同情况和需求,生产不同的产品 ,强调你需要什么,我就提供什么。因此定制化服务实质上就是以标准化为基础的个性化服务,包括针对性服务、灵活性服务、超常服务、心理服务等基本内容。

    如果说服务的标准化、规范化是保障酒店服务质量的基础,那么个性化服务就是服务质量的灵魂。要提高客房服务质量必须为客人提供更加富有人情味的、突破标准与规范的个性化服务,这是服务质的最高境界,是酒店服务的发展趋势。

二、感情化服务

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    个性化服务是规范化服务的基础上为客人提供的更高层次的服务。然而,要进一步提高服务质量,还要为客人提供感情化服务。感情化服务是酒店服务的灵魂,只有提供感情化服务,真正感动客人,使客人喜出望外,才能使他们最终成为酒店的忠诚客人 。

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